{"id":236210,"date":"2026-02-27T15:04:43","date_gmt":"2026-02-27T22:04:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sonoraenequipo.com.mx\/?p=236210"},"modified":"2026-02-27T15:04:43","modified_gmt":"2026-02-27T22:04:43","slug":"condusef-da-a-conocer-los-mejores-y-peores-bancos-en-atencion-de-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sonoraenequipo.com.mx\/condusef-da-a-conocer-los-mejores-y-peores-bancos-en-atencion-de-usuarios\/","title":{"rendered":"CONDUSEF da a conocer los mejores y peores bancos en atenci\u00f3n de usuarios"},"content":{"rendered":"<p>CONDUSEF da a conocer los mejores y peores bancos en atenci\u00f3n de usuarios<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8211; Banco KEB Hana M\u00e9xico, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple Filial; Fundaci\u00f3n Dond\u00e9 Banco, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple; Banco Shinhan de M\u00e9xico, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, Intercam Banco, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, Intercam Grupo Financiero y Hey Banco, S.A. Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, Banregio Grupo Financiero, los cinco Bancos con mejor puntaje en el IDATU.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8211; Banco Invex, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, Invex Grupo Financiero; Bankaool, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, y Banco Base, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, los tres Bancos con el \u00edndice de atenci\u00f3n m\u00e1s bajo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ciudad de M\u00e9xico; 22 de enero de 2025.- La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer las calificaciones del \u00cdndice de Desempe\u00f1o de Atenci\u00f3n a Usuarios (IDATU) correspondientes al sector de las Instituciones de Banca M\u00faltiple durante el Tercer Trimestre de 2025, un indicador clave que permite evaluar qu\u00e9 tan bien responden las instituciones financieras a las reclamaciones de sus clientes cuando interviene la autoridad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El IDATU mide la calidad de la atenci\u00f3n que dan las Instituciones Financias (IF) en los procesos de defensa presentados ante la Comisi\u00f3n, al evaluar los tiempos y formas en que estas las atienden, as\u00ed como las acciones de mejora implementadas tendientes a garantizar la igualdad sustantiva en la prestaci\u00f3n de los productos y servicios financieros en sectores vulnerables como son los adultos mayores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Durante el Tercer Trimestre de 2025 el IDAU del sector de los Bancos se mantuvo en 9 puntos sobre una escala de 10, en comparaci\u00f3n con el segundo trimestre de 2025.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entre las instituciones con mejor desempe\u00f1o en atenci\u00f3n a usuarios, destacan: Banco KEB Hana M\u00e9xico, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple Filial, con 9.95 puntos; Fundaci\u00f3n Dond\u00e9 Banco, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple con 9.91; Banco Shinhan de M\u00e9xico, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, con 9.91; Intercam Banco, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, Intercam Grupo Financiero, con 9.87 puntos y Hey Banco, S.A. Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, Banregio Grupo Financiero con 9.86 puntos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En contraste, los Bancos con menores \u00edndices de desempe\u00f1o fueron: Banco Invex, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, Invex Grupo Financiero con 7.04 puntos; seguido de Bankaool, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, con 7.06 y Banco Base, S.A., Instituci\u00f3n de Banca M\u00faltiple, con 7.12 puntos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El IDATU refleja la calidad de la atenci\u00f3n brindada en los casos atendidos por la Comisi\u00f3n, y constituye una herramienta de informaci\u00f3n y transparencia para que las personas usuarias tomen mejores decisiones financieras.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La CONDUSEF invita a las personas usuarias a consultar el desempe\u00f1o de los Bancos antes de contratar y a ejercer sus derechos cuando consideren que no reciben una atenci\u00f3n adecuada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n completa del IDATU puede consultarse en: <a href=\"https:\/\/www.buro.gob.mx\/\">https:\/\/www.buro.gob.mx\/<\/a><\/p>\n<p><strong>Fecha de publicaci\u00f3n viernes 27 de febrero de 2025<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CONDUSEF da a conocer los mejores y peores bancos en atenci\u00f3n de usuarios &nbsp; &#8211;&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":236211,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[6493],"tags":[12411,11227,3468,265],"class_list":["post"],"yoast_head":" \n<title>Sonora en Equipo. 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