{"id":243553,"date":"2026-06-01T12:09:20","date_gmt":"2026-06-01T19:09:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sonoraenequipo.com.mx\/?p=243553"},"modified":"2026-06-01T12:09:20","modified_gmt":"2026-06-01T19:09:20","slug":"evalua-ciudadania-los-modulos-de-atencion-ciudadana-del-ine-en-sonora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sonoraenequipo.com.mx\/evalua-ciudadania-los-modulos-de-atencion-ciudadana-del-ine-en-sonora\/","title":{"rendered":"Eval\u00faa ciudadan\u00eda los M\u00f3dulos de Atenci\u00f3n Ciudadana del INE en Sonora"},"content":{"rendered":"<p><strong>HERMOSILLO, SONORA, MX. \u2014<\/strong> Con el objetivo de dar continuidad a las actividades del Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad (SGC) bajo la Norma ISO 9001:2015, en los diversos M\u00f3dulos de Atenci\u00f3n Ciudadana (MAC) del Instituto Nacional Electoral (INE) en Sonora, se aplic\u00f3 la Encuesta de Satisfacci\u00f3n Ciudadana.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La encuesta de satisfacci\u00f3n de los MAC del INE es una herramienta peri\u00f3dica para evaluar la calidad del servicio en la gesti\u00f3n de la credencial para votar, buscando cumplir con est\u00e1ndares ISO 9001:2015. Se enfoca en la atenci\u00f3n, eficiencia del personal y la rapidez del tr\u00e1mite, explic\u00f3 la Vocal Ejecutiva del INE Sonora, Ver\u00f3nica Sandoval Casta\u00f1eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El SGC tiene la finalidad de ofrecer a la ciudadan\u00eda un servicio estandarizado y de calidad durante el tr\u00e1mite de la Credencial para Votar conforme a los procedimientos establecidos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En esta ocasi\u00f3n, el periodo de evaluaci\u00f3n de los m\u00f3dulos fue de enero a abril de 2026; participaron un total de 21 mil, 529 ciudadanas y ciudadanos y la encuesta fue realizada a trav\u00e9s de medios impresos y digitales (c\u00f3digo QR).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La encuesta recaba informaci\u00f3n de los siguientes factores que fueron valorados por la ciudadan\u00eda: informaci\u00f3n proporcionada para realizar el tr\u00e1mite; el servicio proporcionado por las y los funcionarios; instalaciones e imagen institucional y; tiempo de atenci\u00f3n de las y los funcionarios del MAC.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Algunos de los datos arrojados en el informe de la evaluaci\u00f3n son los siguientes: el 97.7% de la ciudadan\u00eda manifest\u00f3 que fue m\u00ednimo el tiempo para ser atendido; 97.2% opina que las instalaciones al interior de los m\u00f3dulos son satisfactorias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sandoval Casta\u00f1eda resalt\u00f3 que, el Instituto proporciona capacitaci\u00f3n permanente y efectiva a todo el funcionariado de los M\u00f3dulos de Atenci\u00f3n Ciudadana, tanto para la operaci\u00f3n como en el trato hacia la ciudadan\u00eda, lo que se traduce en un nivel del 99% de satisfacci\u00f3n respecto a la informaci\u00f3n proporcionada para realizar su tr\u00e1mite; con respecto a la atenci\u00f3n y servicio que dieron los funcionarios a la ciudadan\u00eda durante su estancia en el m\u00f3dulo, el 98.8% de personas encuestadas tiene una buena percepci\u00f3n del servicio proporcionado por el INE Sonora para realizar el tr\u00e1mite de la Credencial para Votar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cSi bien, se puede concluir que el servicio que se proporciona a los ciudadanos en los M\u00f3dulos de Atenci\u00f3n Ciudadana es de Calidad, se debe seguir motivando a nuestro personal para que en la medida de lo posible mejore este servicio, lo cual es posible, porque los funcionarios cuentan con gran experiencia y el conocimiento necesario en la ejecuci\u00f3n de sus procesos. Adem\u00e1s, de que la presente valoraci\u00f3n es analizada, y en su caso, se implementan las mejoras necesarias en todos los m\u00f3dulos del INE en la entidad\u201d, dijo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los resultados obtenidos reflejan una percepci\u00f3n altamente favorable por parte de la ciudadan\u00eda respecto al servicio brindado en los M\u00f3dulos de Atenci\u00f3n Ciudadana, alcanzando un nivel de satisfacci\u00f3n general del 98.17% en la entidad, lo que posiciona al servicio en un rango de excelencia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En t\u00e9rminos generales, los resultados evidencian un servicio s\u00f3lido, consistente y bien valorado por la ciudadan\u00eda. Sin embargo, tambi\u00e9n permiten identificar \u00e1reas espec\u00edficas de mejora que, al ser atendidas oportunamente, contribuir\u00e1n a mantener y elevar los est\u00e1ndares de calidad en la atenci\u00f3n brindada.<\/p>\n<p><strong>Fecha de publicaci\u00f3n lunes 1 de junio de 2026<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>HERMOSILLO, SONORA, MX. \u2014 Con el objetivo de dar continuidad a las actividades del Sistema&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":243554,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[1247,15],"class_list":["post"],"yoast_head":" \n<title>Sonora en Equipo. 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