Impulsan diálogo sobre mejores prácticas en experiencia del cliente y del colaborador
CIUDAD DE MÉXICO MX. ̶ ̶ En un momento en que las experiencias personalizadas y el liderazgo humano marcan la diferencia en el mercado, Posadas, en alianza con Medallia, reunió a líderes de diversas industrias en el primer encuentro empresarial “El impacto de la experiencia del cliente y los colaboradores en el valor de nuestras marcas”, celebrado este miércoles en el Hotel Fiesta Americana Reforma.
Durante el evento, que contó con la participación de colaboradores y ponentes de otras empresas, Cecilia González Vela, Directora de Experiencia de Clientes en MACROPAY; Rosario Bueno Rivera, Managing Director de BRIYAM; y Laura Puig Grajales, Directora de Experiencia del Cliente en BANORTE, compartieron las mejores prácticas para integrar tecnología, talento y cultura organizacional como motores de competitividad.
Este encuentro forma parte de la estrategia continua de Posadas para posicionar a México como referente en hospitalidad de clase mundial.
“Nuestro compromiso va más allá de ofrecer un servicio excepcional. En Posadas, creemos que el crecimiento sostenible parte del respeto por las personas: nuestros colaboradores y nuestros clientes. Escuchar, actuar y evolucionar son pilares de nuestra cultura”, afirmó Enrique Calderón, Vicepresidente de Operación Hotelera en Hoteles de Lujo y Upscale.
Por su parte, Medallia destacó cómo la inteligencia de datos permite transformar señales dispersas en decisiones estratégicas.
“Una organización que escucha en tiempo real puede adaptarse y crecer. Lo que Posadas ha logrado es un ejemplo regional de cómo la tecnología potencia la hospitalidad y la empatía”, señaló Geoffrey Ryskamp, Vicepresidente de Hospitalidad en Medallia.
Durante el panel “Industria: mejores prácticas, mejor negocio”, los participantes coincidieron en que el éxito sostenido está estrechamente vinculado al bienestar interno y a la fidelización emocional del cliente.
El evento concluyó con un llamado a transformar la experiencia en una estrategia transversal, basada en tecnología, cultura organizacional y liderazgo con propósito.
Fecha de publicación miércoles 4 de junio de 2025
